Je čas vyriešiť problém v riešení problémov

Najčastejšie sa vyskytujúcou závažnou nezhodou v certifikačných auditoch je IATF16949:2016 10.2.3 "riešenie problémov". Počet nezhôd zahŕňa aj menšie nezhody, ktoré boli eskalované na závažné v dôsledku neúčinného overovania počas certifikačného alebo dohľadového auditu. Táto eskalačná požiadavka si tiež vyžaduje vydanie novej závažnej nezhody proti požiadavke ISO9001:2015 10.2 " nezhoda a nápravné opatrenia" Prečo je to taký vážny problém? Jednoduchá odpoveď je, že závažné nezhody budú mať za následok automatické pozastavenie certifikácie organizácie IATF 16949. Znamená to tiež veľké riziko pre zákazníka, ktoré ohrozuje schopnosť organizácie byť efektívnou v tom, čo robí, a potenciálne aj rozvíjať nové podnikanie. To je niečo, čo žiadny výrobca nepotrebuje, najmä teraz. 

Na pripomenutie, tu je to, čo IATF hľadá – konkrétne zdokumentovaný proces riešenia problémov, ktorý zabraňuje opakovaniu: 

• Definované prístupy pre rôzne typy a rozsah problémov. 
• Zadržiavanie, dočasné opatrenia a súvisiace činnosti potrebné na kontrolu nezhodných výstupov. 
• Analýza koreňovej príčiny – použitá metodológia, analýza a výsledky. 
• Implementácia systémových nápravných opatrení vrátane zváženia ich vplyvu na podobné procesy a produkty. 
• Overenie účinnosti realizovaných nápravných opatrení. 
• Kontrola a aktualizácia príslušnej dokumentácie.

Toto je potrebné doložiť audítorom IATF okrem predloženia takýchto dokumentov – vyžadujú sa príklady rôznych procesov používaných na riešenie skutočných problémov. 

Ako efektívny je Váš proces riešenia problémov?  Pre svojich klientov som pripravila pol dňový workshop zameraný na analýzu ich vlastného procesu riešenia problémov v porovnaní s požiadavkami IATF16949 a ISO9001 noriem ale aj 8D metódou, často požadovanou zákazníkmi pre riešenie reklamácií. 

Pomôže účastníkom zlepšiť efektívnosť procesu pri riešení sťažnosti zákazníkov a nezhôd z auditov pomocou 8D metodiky a vrátane nástrojov potrebných k vykonaniu jednotlivých krokov ako 5W+H, IS/IS NOT, Ishikawa Diagram a 5 Why. 

Workshop je vysoko interaktívny, zahŕňa prácu v tímoch, prípadové štúdie a praktickú aplikáciu získaných poznatkov v rovnakej miere pri dištančnej forme ako pri prezentačnej forme. 

Ak máte záujem kontaktujte nás.